Trong một hệ sinh thái Thương Mại Điện Tử (E-Commerce/TMĐT) tại các nước phát triển, khách hàng đầu cuối và trải nghiệm của họ được đặt vào trung tâm. Tại Việt Nam và Đông Nam Á đang dần chuyển dịch theo xu hướng này.
Bạn có biết, người mua sắm mua sản phẩm Online như thế nào?
Một người, Đầu tiên, sẽ chỉ có hai trường hợp, anh ta định mua gì đó, một chiếc quần Jean mới, hoặc, tình cờ nhìn thấy một đôi giày (nhờ lướt web, xem quảng cáo), anh ta thích và có ý định mua nó. Anh ta tìm tới một website bán hàng Online. Tới đây anh ta đã thực hiện xong giai đoạn đầu tiên của mua sắm Online. (Awareness)
Thứ hai là bước cân nhắc (Consideration), bước này khó khăn nhất, anh này sẽ phải tìm đầy đủ thông tin về giá cả, chất lượng, uy tín người bán sản phẩm. Chỉ có vài chục nghìn sản phẩm khác nhau, nhưng có gấp 100 số người bán.
Thông tin sản phẩm có đúng không?
Người bán có phải nơi uy tín chất lượng?
Những người dùng sản phẩm rồi nói gì?
Giá sản phẩm có hợp lý phải chăng chưa?
Có đang khuyến mại, giảm giá gì không?
Anh ta trả lời toàn bộ các câu hỏi này (thứ tự có thể khác nhau với mỗi người) trước khi quyết định được có nên mua một sản phẩm hay không.
Khi đã thông tỏ hết, bước thứ ba, anh ta quyết định đưa sản phẩm vào giỏ hàng để mua (Purchase & Payment). Thường thì ngay sau đó anh ta tìm thêm một mã giảm giá/khuyến mại rồi trả tiền ngay, đôi khi anh ta chờ tới đợt khuyến mại tiếp theo nếu nắm rõ về nó.
Tất cả các website Ecommerce, Cửa hàng hay người bán hàng Online đều chỉ phục vụ các bước mua hàng như vậy của anh chàng này.
Các bước này có thể kéo dài tới hàng nhiều tuần. Anh ta sẽ phải lục tìm 3-5 kênh khác nhau để tìm hiểu thông tin: Bạn bè, các trang web so sánh giá, blog đánh giá sản phẩm, xem thông tin sản phẩm tại trang web của nhà sản xuất, xem các đánh giá uy tín người bán hàng, … Khó khăn trùng trùng…
Trải nghiệm này chính anh ta này cũng không thích. Anh ta cũng muốn mua thật nhanh, tuy nhiên thông tin ở nhiều nơi làm anh ta tốn quá nhiều ngày để có thể an tâm mua sản phẩm. Tại Việt Nam (và cả Đông Nam Á), kiểu trải nghiệm mua sắm này vẫn còn phổ biến và gây mệt mỏi cho người dùng đầu cuối.
BeeCost: Mảnh ghép hoàn hảo cho Trải Nghiệm Mua Sắm Online?
Anh chàng mua online kia đã gặp may, ngày 15/01/2019, một startup về xử lý dữ liệu Sản phẩm Ecommerce đã ra mắt Một trợ lý mua sắm. Đó là công cụ BeeCost.com, với cam kết sẽ giúp anh này tiết kiệm gấp đôi thời gian và tiền bạc.
Anh ta sẽ cần cài đặt BeeCost cho trình duyệt web trên máy tính hoặc điện thoại của mình, duy nhất một lần. Sau đó, việc mua sắm của anh ta vẫn sẽ qua các bước như vậy, nhưng nhanh chóng gấp 5 lần.
Đầu tiên, anh ta có nhu cầu hoặc tình cờ biết đến sản phẩm, vào tới trang sản phẩm (ví dụ: Shopee.vn).
Bước thứ hai, tại Shopee, anh ta nhìn thấy:
+ Lịch sử giá trong 6 tháng của sản phẩm, để biết hiện tại giá sản phẩm có giá tốt hay chưa
+ Các nơi bán khác nhau của sản phẩm, để tìm ra nơi bán tốt nhất.
+ Đánh giá sản phẩm từ youtube/facebook nếu có
+ Đánh giá sản phẩm và người bán từ những người mua hàng.
+ Các mã giảm giá có thể áp dụng nếu mua sản phẩm đang xem
Bước ba + cuối cùng: Anh ta cho món đồ vào giỏ hàng khi đã yên tâm về thông tin, và thanh toán.
Bạn hiểu không? Anh chàng vẫn mua sắm như bình thường, nhưng tất cả thông tin anh ta cần đều đang ở trước mặt, không cần đi hỏi ông google hay tìm người đánh giá sản phẩm nữa.
Bình thường tốn khoảng 5-10 ngày để tìm hiểu hết thông tin trước khi mua hàng. Nhưng theo báo cáo tại BeeCost, những khách hàng như anh này đã trả tiền mua sản phẩm luôn trong ngày, ngay sau khi có đầy đủ thông tin. Một trải nghiệm tốt sẽ cho quyết định mua hàng nhanh hơn gấp 5 lần mà vẫn hiệu quả và tiết kiệm gấp đôi.
BeeCost là những ai?
Ra mắt năm 2019, đội ngũ phát triển BeeCost có 10 năm phân tích dữ liệu lớn và từng đạt giải nhì Nhân Tài Đất Việt 2017 về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Những con người của BeeCost đặt mục tiêu cùng khách hàng thực hiện 5% đơn hàng Ecommerce tại Việt Nam và 1% tại Đông Nam Á vào năm 2023.
Không những vậy, tham vọng của BeeCost là giúp các Shop bán hàng đang hoạt động trên sàn TMĐT bán được thêm 20% đơn hàng nữa cho tập khách hàng đầu cuối của mình.
Hiện nay BeeCost đang công khai các báo cáo thị trường, bao gồm báo cáo về doanh số thị trường, các sản phẩm bán chạy, các ngành hàng được tiêu thụ cao, … cung cấp miễn phí cho các Shop bán hàng để họ chủ động tìm kiếm hoặc điều chỉnh việc bán hàng trên các sàn TMĐT.
Nếu quan tâm tới một góc nhìn rộng hơn về cả Thương Mại Điện Tử, thì dường như BeeCost đang là mảnh ghép còn thiếu về dữ liệu và thông tin dành cho tất cả các bên: bao gồm Trải nghiệm cho người dùng đầu cuối, thông tin thị trường dành cho người bán hàng và tăng lượng đơn hàng cho các nền tảng thương mại điện tử.
Tốc độ tăng trưởng của BeeCost là minh chứng cho chất lượng cũng như đi đúng xu hướng của BeeCost, sau 4 tháng ra mắt, BeeCost đã đạt con số 3.5 triệu lượt truy cập.
Theo tiết lộ từ đội phát triển, dường như sức mạnh về dữ liệu của BeeCost sẽ còn được thể hiện bằng một chiến lược tái đầu tư doanh thu họ có được vào việc tạo ra ảnh hưởng cộng đồng cho chính khách hàng của họ. Tôi chưa rõ cụ thể đó là gì, tự tạo ảnh hưởng cho mình đã khó, các anh chàng BeeCost này muốn tạo ra ảnh hưởng cộng đồng cho tất cả khách hàng của họ? Thật quá táo bạo!!
Tương lai nào cho BeeCost?
Với lợi thế kết nối, phân tích Big Data từ internet để phục vụ người dùng mua sắm, chắc chắn BeeCost sẽ là một trong những nền tảng tiên phong trong việc trợ giúp mua sắm Online cao cấp. Thành công của BeeCost sẽ phụ thuộc chặt chẽ vào việc họ trợ giúp người dùng đầu cuối tốt tới đâu thông qua phân tích Big Data tới 200 triệu sản phẩm của họ.
Nếu tạo được niềm tin từ khách hàng đầu cuối, cùng với khả năng xử lý dữ liệu tuyệt vời của mình, BeeCost nhất định là miếng mồi ngon của các ông lớn muốn sở hữu cả công nghệ và khách hàng của công ty này.
Dù gì tất cả cũng chỉ là phỏng đoán, BeeCost có thể làm được hoặc không.
Nhưng điều chắc chắn là từ bây giờ, người mua sắm Online đã có được một trợ lý mua sắm đích thực, tiết kiệm thời gian và tiền bạc gấp đôi rồi.
Chúng ta hãy cùng khảo nghiệm Shopping Online khi có BeeCost đồng hành xem sao.
Đây là thông tin cho bạn nếu muốn tìm hiểu kĩ hơn:
+ Trang chủ chính thức của BeeCost: https://www.beecost.com
+ Youtube video giới thiệu, hướng dẫn: https://www.youtube.com/channel/UCqggiFAebHF_qRkQDbOS0XQ
